С ноября начала ...

В столице с начала ноября в столице начала работу единая диспетчерская служба.

Созданная при Контакт-центре единая диспетчерская служба работает круглосуточно и без выходных. Она принимает от жителей всех районов столицы запросы по жилищно-коммунальному обслуживанию и другим вопросам городского хозяйства. Позвонив по короткому номеру 115, можно сообщить о проблеме в сфере ЖКХ или инфраструктуре города, высказать замечания и предложения, вызвать аварийную бригаду, подать заявку на выполнение бытовых услуг.

Операторы ЕДС первого уровня напрямую контактируют с горожанами, принимают заявки, передают их профильным службам для принятия мер, контролируют выполнение работ и сообщают заявителю о результате. Специалисты второго уровня имеют большой опыт работы в ЖКХ и привлекаются для разрешения сложных, в том числе аварийных ситуаций, осуществляют взаимодействие с соответствующими коммунальными организациями. Например, в доме пропала электроэнергия. Сигнал принимают сотрудники первой линии, а к решению проблемы подключаются в авральном режиме специалисты второй.

За первую смену работы с 1 на 2 ноября ЕДС приняла более 1 тысячи заявок, из которых 25 % были выполнены в течение суток.

В настоящее время единовременно дежурят на телефонах 32 диспетчера. К 1 января 2016 года их количество увеличится до 82. Предполагается, что время ожидания соединения с оператором в большинстве случаев не превысит 40 секунд. В пиковые утренние и вечерние часы, а также в случае возникновения аварийной ситуации в какой-то части города этот интервал может быть увеличен.

В течение ноября – декабря минчане смогут обращаться и в диспетчерские ЖЭС (ЖЭУ) – они станут принимать заявки только от ЕДС с января 2016 года. В то же время телефоны УП «Городская аварийная служба» будут доступны и в следующем году. Так что у горожан будет выбор, куда обратиться в экстренном случае.

Звонить по номеру 115 можно как с городского, так и с мобильного телефона. Оплата звонка производится по тарифам операторов связи, без взимания каких-либо дополнительных платежей.